Une plateforme de gestion du consentement (CMP) est une solution utilisée par les sites web et les applications mobiles pour gérer et stocker le consentement de leurs utilisateurs pour la collecte et l’utilisation de leurs données personnelles. Les CMP aident les organisations à se conformer aux réglementations en matière de confidentialité telles que le RGPD et le CCPA en fournissant une solution centralisée pour gérer et documenter le consentement de l’utilisateur.
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Les plateformes de gestion du consentement apparaissent comme des outils essentiels pour aider toutes les parties d’une entreprise à mieux interagir avec les clients tout en créant des expériences plus agréables pour les visiteurs du site Web. Ces outils, également connus sous le nom de CMP, deviennent de plus en plus populaires à mesure que les consommateurs et les spécialistes du marketing répondent aux préoccupations croissantes concernant la vie privée des consommateurs et à une série de nouvelles réglementations dans le monde, et en particulier en Europe.
En termes simples, une plateforme de gestion du consentement est un scanner de site Web qui détecte et contrôle les cookies, qui sont les outils qui collectent et traitent les informations personnelles. Pour les sites Web, les cookies mémorisent les paramètres, peuvent remplir des formulaires en un clic, permettent un ciblage précis des clients, etc. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui est entré en vigueur en 2018, a incité les entreprises du monde entier à prendre le consentement des consommateurs beaucoup plus au sérieux qu’elles ne l’avaient été, en particulier en ce qui concerne la collecte, le stockage et l’utilisation des données.
Pour les petits sites avec moins d’actifs et de campagnes marketing, le RGPD signifie qu’ils doivent repenser certaines vieilles habitudes pour se conformer aux règles, mais pour les sites plus grands et les grandes entreprises, et ceux qui ont des volumes de trafic plus élevés, une approche plus méthodique pour rester conforme au RGPD est nécessaire. Pour de nombreux gestionnaires de sites Web, cette approche plus méthodique est une plateforme de gestion du consentement.
Qu’est-ce qu’une plateforme de gestion du consentement ?
La gestion du consentement est un processus qui peut être utilisé pour aider un site Web à se conformer aux réglementations GDPR. Il permet d’obtenir le consentement de l’utilisateur pour collecter ses données lors de ses visites sur le site Web et les pages Web. Bien utilisée, une plateforme de gestion du consentement automatise le processus de gestion du consentement et facilite la mise en conformité avec le RGPD.
Les outils de la plateforme de gestion du consentement deviennent la norme pour de nombreux sites Web, et il est probable que vous les ayez vus apparaître lorsque vous visitez un nouveau site Web ou revenez sur un site que vous n’avez pas visité depuis longtemps. Cela est particulièrement vrai si vous visitez un site Web basé en Europe ou si vous avez une adresse IP liée à un État comme la Californie.
Les plateformes de gestion du consentement sont généralement des fenêtres contextuelles ou des avis de confidentialité qui satisfont à la preuve du consentement et à la notification que les clients acceptent de partager leurs informations personnelles. En plus de stocker la preuve du consentement et des choix de préférence, ils traitent les visiteurs qui demandent à modifier les données collectées par les sites Web et peuvent fournir une transparence supplémentaire sur la façon dont un site collecte et utilise les données personnelles.
Les avis de confidentialité varient quelque peu d’un site à l’autre. Certains demandent à un visiteur d’accepter ou de refuser divers cookies à des fins de collecte de données, tandis que d’autres nécessitent plus d’autorisation de la part des visiteurs lorsqu’ils souhaitent utiliser des données que certaines personnes aiment garder privées, telles que les données de localisation. D’autres informent simplement les visiteurs que leurs données sont collectées.
Quand le consentement de l’utilisateur est-il requis ?
Selon le RGPD, il existe six raisons juridiques pour lesquelles une entreprise peut collecter des données auprès de ses clients, notamment :
- Consentement: Le visiteur autorise une organisation à traiter ses données personnelles pour une ou plusieurs activités. Le consentement doit être clair, donné librement et facile à révoquer.
- Exécution d’un contrat : Données qui doivent être traitées dans le cadre de l’exécution d’un contrat.
- Intérêt légitime : Traitement des données qu’un utilisateur attendrait normalement d’une organisation à laquelle l’utilisateur fournit des données personnelles.
- Intérêt vital : Les données qui doivent être traitées afin de sauver la vie d’une personne – cela est le plus souvent observé dans les situations de soins médicaux et constitue une désignation rare.
- Exigence légale : Les données qui doivent être collectées dans le cadre d’une obligation légale, telles que les données relatives à la sécurité de l’information, à l’emploi ou à la loi sur les transactions avec les consommateurs.
- Intérêt général: La collecte et le traitement des données initiés par une entité gouvernementale ou une organisation agissant pour le compte d’une entité gouvernementale.
Règles européennes de confidentialité des données vs loi californienne sur la confidentialité des données : ce que vous devez savoir
Bien que le RGPD soit peut-être la loi la plus connue sur la protection de la confidentialité des données, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs de 2018 (CCPA), qui est entrée en vigueur en 2020, est la première loi complète sur la protection de la vie privée des consommateurs aux États-Unis.
Les organismes de réglementation CCPA débloquent toute entité à but lucratif faisant des affaires en Californie qui :
- Avoir un revenu brut supérieur à 25 millions de dollars
- Achète, reçoit, vend ou partage chaque année les informations personnelles de plus de 50 000 consommateurs, ménages ou appareils à des fins commerciales
- Tire 50 % ou plus de ses revenus de la vente de données personnelles de consommateurs
En comparaison, le RGPD a une portée et une portée territoriale beaucoup plus larges que le RGPD, et les parties réglementées sont sensiblement différentes. Les protections qu’ils offrent sont similaires et les deux ont des effets extraterritoriaux potentiels sur les entreprises situées à l’extérieur de leurs frontières. Les définitions de la pseudonymisation dans les deux lois sont similaires et nécessitent des contrôles techniques pour empêcher la réidentification. Les avis de sécurité et de confidentialité sont essentiellement similaires, mais les règles d’adhésion et la façon dont les enfants sont traités sont très différentes.
En vertu de la loi californienne, les entreprises doivent inclure un lien « Ne pas vendre mes informations personnelles » à un endroit clair et visible sur la page d’accueil du site Web. Le RGPD n’inclut pas de droit spécifique de refuser la vente de données personnelles, mais contient d’autres droits et permet aux visiteurs de refuser à tout moment le traitement des données à des fins de marketing et de retirer leur consentement aux activités de traitement.
Pour les enfants de Californie, la loi interdit la vente d’informations personnelles d’un consommateur de moins de 16 ans sans consentement, mais les enfants âgés de 13 à 16 ans peuvent donner leur consentement. Les moins de 13 ans doivent obtenir le consentement parental. L’âge du consentement par défaut du RGPD est de 16 ans, bien que les États membres européens puissent l’abaisser à 13 ans au moins. La personne titulaire de l’autorité parentale doit donner son consentement pour les enfants n’ayant pas atteint l’âge du consentement, et les enfants doivent recevoir un avis de confidentialité adapté à leur âge.
Les consommateurs soutiennent massivement la protection de la confidentialité des données
Les différences entre les lois californiennes et européennes montrent à quel point les lois sur la confidentialité des données peuvent devenir fragmentées et illustrent pourquoi les entreprises doivent adopter une approche globale de la gestion des informations des clients. Attendre que les lois aient été adoptées, c’est être un pas en retard sur la législation et sur vos concurrents. Ces lois servent également à illustrer que les gouvernements ne peuvent pas suivre le rythme des progrès technologiques et que les personnes responsables de leur mise en œuvre comprennent rarement comment la technologie fonctionne et où elle se dirige.
Les consommateurs du monde entier soutiennent de plus en plus l’idée que la confidentialité des données devrait être protégée par la loi, et la grande majorité d’entre eux veulent avoir la possibilité de refuser le suivi du site et le partage de leurs informations personnelles. Bien que la plupart des consommateurs ne soient pas encore au courant des lois sur la protection de la confidentialité des données, cela change lentement. De nombreuses entreprises, telles que Mozilla et Microsoft, s’efforcent de mettre de nouvelles protections de la vie privée à la disposition de tous les utilisateurs, où qu’ils se trouvent.
Raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’une plateforme de gestion du consentement
Bien que le consentement puisse être requis par la loi, il peut également vous aider à développer et à étendre vos stratégies de monétisation et à développer votre entreprise. Il existe aujourd’hui des dizaines de CMP en activité, avec des entreprises de premier plan offrant une grande variété d’outils et de services, notamment :
- Gouvernance des données
- Gestion des risques liés aux tiers
- La possibilité de contrôler, de personnaliser et de gérer facilement les préférences du consommateur en matière de consentement
- Interfaces utilisateur intuitives
- Gestion facile des documents de consentement
- Respect d’autres règles de confidentialité telles que la loi californienne sur le consentement à la confidentialité (CCPA) et la loi brésilienne générale sur la protection des données personnelles (LGPD)
Les meilleures CMP fournissent une preuve de conformité et fournissent une piste d’audit facile d’accès que les sites peuvent utiliser pour démontrer leur conformité et se protéger contre les amendes. Les meilleures CMP permettront également aux utilisateurs de personnaliser l’apparence de leurs formulaires de consentement, y compris l’emplacement de la bannière.
Même si les entreprises opèrent dans un endroit non régi par les lois sur la protection de la confidentialité des données, elles doivent être conscientes de ces lois et des nouveaux développements – la surveillance est susceptible d’intervenir tôt ou tard. Mais la conformité peut également servir de stratégie à long terme pour renforcer la confiance des clients. C’est ce qu’illustrent les résultats d’une recherche sur les raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent d’accepter les demandes de cookies :
- Ils connaissent la marque ou l’entreprise
- Ils veulent voir le contenu
- Cela facilitera la connexion
- Ils ont la possibilité de voir du contenu personnalisé
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CookieHub simplifie la gestion du consentement aux cookies. Il s’agit d’une CMP complète qui utilise un widget ajouté à votre site Web pour catégoriser et générer automatiquement une liste de déclaration de cookies, les utilisateurs finaux ayant la possibilité d’autoriser ou de refuser les cookies. CookieHub se souvient de cette décision, facilitant le processus de connexion et permettant la diffusion de contenu personnalisé aux visiteurs.
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