Una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) es una solución utilizada por sitios web y aplicaciones móviles para gestionar y almacenar el consentimiento de sus usuarios para la recopilación y el uso de sus datos personales. Los CMP ayudan a las organizaciones a cumplir con las regulaciones de privacidad como GDPR y CCPA al proporcionar una solución centralizada para administrar y documentar el consentimiento del usuario.
Cree mejores experiencias para los clientes con soluciones sencillas y rentables que satisfagan las normativas de privacidad de datos
Las plataformas de gestión del consentimiento se están convirtiendo en herramientas vitales para ayudar a todas las partes de una empresa a interactuar mejor con los clientes y, al mismo tiempo, crear experiencias más agradables para los visitantes del sitio web. Estas herramientas, también conocidas como CMP, se están volviendo más populares a medida que tanto los consumidores como los especialistas en marketing abordan las crecientes preocupaciones sobre la privacidad del consumidor y una serie de nuevas regulaciones en todo el mundo, y particularmente en Europa.
En pocas palabras, una plataforma de gestión de consentimiento es un escáner de sitios web que detecta y controla las cookies, que son las herramientas que recopilan y manejan información personal. En el caso de los sitios web, las cookies recuerdan la configuración, pueden rellenar formularios con un solo clic, permiten una segmentación precisa de los clientes y mucho más. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor en 2018, llevó a las empresas de todo el mundo a tomarse el consentimiento del consumidor mucho más en serio de lo que lo habían sido, especialmente en lo que respecta a la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos.
Para los sitios más pequeños con menos activos y campañas de marketing, el GDPR significa que deben replantearse algunos viejos hábitos para cumplir con las reglas, pero para los sitios más grandes y las empresas más grandes, y aquellos con mayores volúmenes de tráfico, se necesita un enfoque más metódico para seguir cumpliendo con el GDPR. Para muchos administradores de sitios web, ese enfoque más metódico es una plataforma de gestión de consentimiento.
¿Qué es una plataforma de gestión de consentimiento?
La gestión del consentimiento es un proceso que se puede emplear para ayudar a un sitio web a cumplir con las regulaciones del GDPR. Ayuda a obtener el consentimiento del usuario para recopilar sus datos durante las visitas al sitio web y a la página web. Si se utiliza correctamente, una plataforma de gestión del consentimiento automatiza el proceso de gestión del consentimiento y facilita el cumplimiento del RGPD.
Las herramientas de la plataforma de gestión del consentimiento se están convirtiendo en un estándar para muchos sitios web, y es probable que las hayas visto aparecer cuando visitas un nuevo sitio web o vuelves a un sitio que no has visitado en mucho tiempo. Esto es especialmente cierto si está visitando un sitio web con sede en Europa o tiene una dirección IP vinculada a un estado como California.
Las plataformas de gestión del consentimiento suelen ser ventanas emergentes o avisos de privacidad que satisfacen la prueba del consentimiento y la notificación de que los clientes aceptan compartir su información personal. Además de almacenar pruebas de consentimiento y opciones de preferencia, manejan a los visitantes que solicitan modificar los datos que recopilan los sitios web y pueden proporcionar transparencia adicional sobre cómo un sitio recopila y utiliza los datos personales.
Los avisos de privacidad varían un poco de un sitio a otro. Algunos piden que un visitante acepte o rechace varias cookies con el fin de recopilar datos, mientras que otros requieren más permiso de los visitantes cuando desean usar datos que a algunas personas les gusta mantener privados, como los datos de ubicación. Otros simplemente informan a los visitantes que se están recopilando sus datos.
¿Cuándo se requiere el consentimiento del usuario?
Según el RGPD, hay seis razones legales por las que una empresa puede recopilar datos de sus clientes, entre ellas:
- Consentimiento: El visitante da permiso para que una organización procese sus datos personales para una o más actividades. El consentimiento debe ser claro, libre y fácil de revocar.
- Ejecución de un contrato: Datos que deben ser tratados para la ejecución de un contrato.
- Interés legítimo: Procesamiento de datos que un usuario normalmente esperaría de una organización a la que el usuario proporciona datos personales.
- Interés vital: Datos que deben procesarse para salvar la vida de una persona: esto se ve con mayor frecuencia en situaciones de atención médica y es una designación poco común.
- Requisito legal: Datos que deben recopilarse por obligación legal, como datos para la seguridad de la información, el empleo o una ley de transacciones del consumidor.
- Interés público: Recopilación y procesamiento de datos iniciados por una entidad u organización gubernamental que actúe en nombre de una entidad gubernamental.
Normas europeas de privacidad de datos frente a la ley de privacidad de datos de California: lo que debe saber
Si bien GDPR es quizás la ley de protección de privacidad de datos más conocida, la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA), que entró en vigencia en 2020, es la primera ley integral de privacidad del consumidor en los EE. UU. La CCPA es similar, aunque no igual, al GDPR.
La CCPA regula cualquier entidad con fines de lucro que haga negocios en California y que:
- Tiene ingresos brutos superiores a 25 millones de dólares
- Anualmente compra, recibe, vende o comparte la información personal de más de 50,000 consumidores, hogares o dispositivos con fines comerciales
- Obtiene el 50 por ciento o más de sus ingresos de la venta de datos personales de los consumidores.
En comparación, el RGPD tiene un alcance territorial y un alcance territorial mucho más amplios que el RGPD, y se regulan partes sustancialmente diferentes. Las protecciones que ofrecen son similares, y ambas tienen posibles efectos extraterritoriales en las empresas ubicadas fuera de sus fronteras. Las definiciones de seudonimización en ambas leyes son similares y requieren controles técnicos para evitar la reidentificación. Tanto los avisos de seguridad como los de privacidad son sustancialmente similares, pero las reglas de inclusión voluntaria y la forma en que se manejan los niños son bastante diferentes.
Para la ley de California, las empresas deben incluir un enlace «No vender mi información personal» en un lugar claro y visible en la página de inicio del sitio web. El RGPD no incluye un derecho específico a excluirse de la venta de datos personales, pero contiene otros derechos, y permite a los visitantes en cualquier momento optar por no participar en el tratamiento de datos con fines de marketing y retirar el consentimiento para las actividades de tratamiento.
Para los niños en California, la ley prohíbe la venta de información personal de un consumidor menor de 16 años sin consentimiento, pero los niños de 13 a 16 años pueden dar su consentimiento. Los menores de 13 años requieren el consentimiento de los padres. La edad de consentimiento predeterminada del GDPR es de 16 años, aunque los estados miembros europeos individuales pueden reducirla a no menos de 13 años. La persona con patria potestad debe dar su consentimiento a los niños menores de la edad de consentimiento, y los niños deben recibir un aviso de privacidad apropiado para su edad.
Los consumidores apoyan abrumadoramente las protecciones de privacidad de datos
Las diferencias entre las leyes californianas y europeas muestran lo fragmentadas que pueden llegar a ser las leyes de privacidad de datos e ilustran por qué las empresas deben adoptar un enfoque amplio para gestionar la información de los clientes. Esperar hasta después de que se hayan aprobado las leyes significa estar un paso por detrás de la legislación y de sus competidores. Estas leyes también sirven para ilustrar que los gobiernos no pueden seguir el ritmo de los avances tecnológicos y que las personas responsables de implementar las leyes rara vez entienden cómo funciona la tecnología y hacia dónde se dirige.
Los consumidores de todo el mundo apoyan cada vez más la idea de que la privacidad de los datos debe estar protegida por la ley, y la gran mayoría quiere tener la posibilidad de optar por no participar en el seguimiento del sitio y compartir su información personal. Si bien la mayoría de los consumidores aún no conocen las leyes de protección de la privacidad de los datos, eso está cambiando lentamente. Muchas empresas, como Mozilla y Microsoft, se están moviendo para poner a disposición de todos los usuarios nuevas protecciones de privacidad, sin importar dónde se encuentren.
Razones por las que podría necesitar una plataforma de gestión de consentimiento
Si bien el consentimiento puede ser requerido por ley, también puede ayudarlo a expandir y extender sus estrategias de monetización y hacer crecer su negocio. Hoy en día hay docenas de CMP en funcionamiento, con empresas líderes que ofrecen una amplia variedad de herramientas y servicios, entre ellos:
- Gobernanza de datos
- Gestión de riesgos de terceros
- La capacidad de controlar, personalizar y administrar fácilmente la preferencia de consentimiento del consumidor
- Interfaces de usuario intuitivas
- Fácil gestión de documentos de consentimiento
- Cumplimiento de otras normas de privacidad, como la Ley de Privacidad del Consentimiento de California (CCPA) y la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil.
Las mejores CMP proporcionan pruebas de cumplimiento y proporcionan una pista de auditoría de fácil acceso que los sitios pueden utilizar para demostrar la conformidad y protegerse de las multas. Los mejores CMP también permitirán a los usuarios personalizar la apariencia de sus formularios de consentimiento, incluida la ubicación de la ubicación del banner.
Incluso si las empresas operan en un lugar que no se rige por las leyes de protección de la privacidad de los datos, deben estar al tanto de estas leyes y de los nuevos desarrollos: es probable que la supervisión llegue más pronto que tarde. Pero el cumplimiento también puede ayudar a servir como una estrategia a largo plazo para generar confianza en los clientes. Esto se ilustra en los resultados de la investigación sobre por qué los consumidores eligen aceptar las solicitudes de cookies:
- Están familiarizados con la marca o con el negocio
- Quieren ver el contenido
- Hará que el inicio de sesión sea más fácil
- Pueden ver contenido personalizado
Vea lo que CookieHub puede hacer por su gestión de consentimiento
CookieHub simplifica la gestión del consentimiento de cookies. Es un CMP con todas las funciones que utiliza un widget agregado a su sitio web para categorizar y generar automáticamente una lista de declaración de cookies, y los usuarios finales tienen la capacidad de permitir o denegar las cookies. CookieHub recuerda esa decisión, suavizando el proceso de inicio de sesión y permitiendo la entrega de contenido personalizado a los visitantes.
CookieHub cuenta con una larga lista de funciones estándar y premium, y cumple plenamente con el RGPD, la LGPD y la CCPA. El precio es sorprendentemente asequible, con 1.000 sesiones al mes y un paquete de escaneo de 500 páginas por menos de 30 euros al mes.
Póngase en contacto con los profesionales de CookieHub hoy mismo para obtener más información.