Le paysage de la protection des données et de la vie privée devient de plus en plus complexe pour les entreprises et leurs efforts en marketing numérique. La plupart des entreprises connaissent le RGPD et le CCPA, ainsi que d’autres dispositifs similaires visant à protéger les données et à donner aux consommateurs un certain contrôle sur les informations qu’ils partagent. Et l’Union européenne est en train d’introduire des simplifications au RGPD pour alléger la charge de conformité pour les entreprises souhaitant rester compétitives. Mais en parallèle, le droit de la vie privée est tentaculaire et ne se limite pas au RGPD. Dans un contexte juridique de plus en plus créatif, certains cabinets d’avocats entreprenants utilisent des lois plus anciennes pour introduire des poursuites alléguant que des outils modernes de marketing — comme les pixels, cookies et chatbots — violent divers textes juridiques sur la vie privée.
À mesure que les réglementations sur la collecte, l’utilisation et le partage des données évoluent, et que des technologies web courantes telles que les chatbots, les pixels et les cookies deviennent des cibles pour les régulateurs et les avocats, il est peut-être temps d’examiner en profondeur les stratégies et outils marketing de votre entreprise. Aligner ses campagnes marketing axées sur les données avec les exigences juridiques représente un vrai défi — surtout quand il s’agit non seulement du RGPD ou de lois similaires sur la protection des données, mais aussi d’anciennes lois sur l’interception des communications et l’enregistrement avec consentement.
Dans les cas où des avocats zélés introduisent des actions en justice sur la base de ces lois, disposer d’une stratégie robuste de gestion des données et d’une approche solide en matière de cookies et de consentement peut offrir des avantages pratiques : réduction des risques, capacité d’audit des pratiques de collecte de données et conformité continue.
La société d’intelligence juridique JD Supra pose la question : “Vos outils marketing exposent-ils votre entreprise à des litiges pour partage de données avec des tiers ?” — et c’est précisément ce qui est en jeu. La réponse ne se limite pas à “oui” ou “non”, mais invite les entreprises à réfléchir à l’ensemble de leur profil de risque lié aux outils qu’elles utilisent pour commercialiser leurs services. Par exemple, les cookies et les conversations via chatbot peuvent-ils être considérés comme des “enregistrements” violant les lois étatiques qui exigent le consentement des deux parties ? Et quelles fonctionnalités ou mécanismes de contrôle peut-on ajouter aux outils marketing pour garantir que ce consentement soit bien recueilli ? Dans la majorité des cas, ce type de contestations juridiques repose sur ces détails.
Si ces poursuites continuent à se multiplier et à évoluer, les entreprises peuvent réduire leur exposition en se concentrant sur les mêmes principes qui les protègent dans le cadre du RGPD, du CCPA et d’autres lois similaires : se focaliser sur le consentement et la transparence. Pour les cookies et technologies similaires, les entreprises peuvent se protéger en appliquant les bonnes pratiques suivantes :
Obtenir un consentement clair et explicite des utilisateurs, notamment via des bannières personnalisées ou des formulaires de consentement adaptés.
Divulguer clairement à qui seront transmises les données collectées.
Offrir aux utilisateurs des options claires de consentement (opt-in) et de retrait (opt-out).
Savoir où se trouvent les données des utilisateurs afin de pouvoir répondre aux demandes de suppression et garantir leur sécurité.
Conserver des preuves de conformité et préparer les données pour audit.
Identifier, gérer et, si possible, éliminer les risques liés aux tiers.
Alignez-vous sur les bonnes pratiques — commencez par examiner dès aujourd’hui votre gestion des cookies et du consentement.
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