Personalisering er brød og smør i de fleste virksomheders marketingstrategier. Personalisering bidrager ifølge BCG-forskning med op til 30 % i reduktion af marketingomkostninger og 20 % til omsætningsstigninger. Effektiv personalisering er afhængig af adgang til forbrugerdata, som bliver sværere for virksomheder at skaffe.
Ligeledes forventer forbrugerne relevante og målrettede – men ikke påtrængende – personlige tilbud og er villige til at give nogle data for at lette dette. Tillid mellem virksomheder og forbrugere er det manglende led her, men det behøver det ikke at være. At nå ud til forbrugerne med kundecentreret markedsføring kræver opbygning af tillid ved at indsamle og bruge forbrugerdata ansvarligt og give forbrugerne mere indsigt i og kontrol over de data, de deler.
Hoveddøren til tillid er gennem samtykkestyring, som vi vil udforske som en nøgle til at låse op for kundecentreret markedsføring i en tid med hurtigt skiftende regler for databeskyttelse og -beskyttelse.
Forbrugernes bekymringer om databeskyttelse
Privatlivets fred er blevet et stort forbrugerproblem, og alle, der arbejder med marketing, kender til udbredelsen af regler , der understøtter dette fremstød. Fra 2021 mente kun en tredjedel af forbrugerne, at virksomheder brugte deres personlige data ansvarligt, ifølge en McKinsey-undersøgelse. Disse tal er ikke blevet bedre i de efterfølgende år. Nyere Pew Research viser, at 79 % af forbrugerne er meget bekymrede over, hvordan deres data bruges, og seks ud af ti amerikanere mener, at dataindsamling udgør flere risici end fordele, og at det ikke er muligt at leve en hel dag uden at blive sporet online. Forbrugerne er bekymrede, fordi de føler, at de er blinde for, hvordan deres personoplysninger indsamles og håndteres, og har ringe eller ingen kontrol over deres indsamling af personoplysninger.
Forbrugerne rapporterer ikke desto mindre, at de ønsker personalisering, og dataindsamling og -brug muliggør dette. På trods af en rapporteret vilje til at dele deres oplysninger – op til 73 % af de amerikanske forbrugere ville dele, hvis de følte, at de havde større synlighed og kontrol, ifølge Deloitte 2024 Navigating Trust-guiden – HubSpot-data fra 2024 viser en anden virkelighed: Omkring halvdelen af alle forbrugere nægter at give samtykke til at dele deres data. Hvordan bryder man dette dødvande?
It’s easy to be compliant with CookieHub
Sign up today and create a custom cookie banner for your website
- 30 day free trial
- No credit card required
Opbyg tillid gennem gennemsigtighed, kontrol og valgmuligheder
En række undersøgelser, herunder en undersøgelse fra 2022 fra PwC og 2024 Cisco Data Privacy Benchmark Study, hævder, at forbrugerne er mest tilbøjelige til at dele deres data med virksomheder, de har tillid til. De ønsker bare at blive spurgt på en klar og gennemsigtig måde. De ønsker at have et valg og forstå, hvad de bliver bedt om, og hvordan de indsamlede data vil blive brugt og sikret.
Med dette in mente fører det at skabe tillid og loyalitet som en del af investeringen i kundeoplevelsen til mere effektiv markedsføring og bedre forretningspraksis. Virksomheder skal så ikke kun indsamle og bruge data ansvarligt, men også gøre deres compliance-indsats gennemsigtig og synlig for forbrugerne og lade dem kontrollere, hvad de deler og giver samtykke til.
Håndter bekymringer om samtykkestyring
Selvom det lyder simpelt nok, kæmper marketingteams fortsat, selv flere år inde i GDPR og andre lignende databeskyttelsesregler og store ændringer i brugen af cookies, med at vide, om de bruger forbrugernes personlige data med det rette samtykke. Forskning fra kundeengagementsplatformen Braze og Wakefield Research fremhæver, at næsten halvdelen af alle britiske marketingfolk frygter, at de måske ikke har det rigtige samtykke til at bruge forbrugernes personlige data. Den samme frygt gentages globalt, da det fortsat er delikat, udfordrende og ikke helt klart at finde en balance mellem overholdelse, samtykke og forbrugerforbindelser.
Den manglende tillid til overholdelse af rækken af lokale og globale regler om databeskyttelse og cookiesamtykke bør ikke være overraskende. Mange beslutninger om databrug er gråzoner, hvilket gør det vanskeligt for marketingteams at afgøre, hvad der udgør etisk og kompatibel brug.
Samtykke til underbagte småkager
For at gøre dette vanskeligere viser beviser, at virksomheder har grund til at bekymre sig. Islands Kontor for Elektronisk Kommunikation (Fjarskiptastofa) foretog for nylig en undersøgelse af brugen af cookies og forpligtelsen til at indhente informeret samtykke fra brugerne. Myndigheden undersøgte flere webtjenesteudbydere og viste, at de fleste tilbød muligheden for at acceptere cookies i et cookiebanner, men fandt problemer på tre områder: information til brugeren om brugen af cookies, informeret samtykke og brugen af cookies i praksis. På tværs af alle de undersøgte websteder viste undersøgelsen, at:
- Samtykke respekteres enten ikke i praksis eller betragtes ikke som "informeret" eller "utvunget"
- Der er uoverensstemmelser mellem de oplysninger, som webtjenesteudbydere giver forbrugerne om brugen af cookies, og deres anvendelse i praksis
- Alle de undersøgte webtjenesteudbydere placerede cookies på brugernes terminalenheder, som ikke blev videregivet i informations- og samtykkeprocessen – hvoraf nogle var blevet vist på trods af brugernes eksplicitte afvisning
På trods af undersøgelsens lille stikprøvestørrelse var resultaterne alarmerende, især hvis de kunne ekstrapoleres og anvendes generelt på en mere global skala.
Cookie-overholdelse kan være svært, men der er brugervenlige softwareløsninger til overholdelse og samtykkestyring, der hjælper med at sikre, at cookiebannere tjener deres juridiske og lovgivningsmæssige formål i stedet for at være en kosmetisk eftertanke.
Skab tillid ind i samtykke og kundecentreret markedsføring
Generelt set skal virksomheder og marketingteams fokusere på det grundlæggende og få dem rigtigt som udgangspunkt. Et vigtigt skridt her er at sikre overholdelse af værktøjer til administration af cookies og samtykke. Et andet vigtigt skridt er at forstå præcis, hvad der udgør informeret samtykke og sikre, at dette er bagt ind i den valgte samtykkestyringsplatform. At gøre opt-out-mulighederne klare og give forbrugerne gennemsigtige oplysninger vil forhindre virksomheder i at komme på kant med reguleringsmyndighederne, samtidig med at de fortsætter med at bygge på forbrugernes tillid.
Kundecentreret samtykke behøver ikke at være en udfordring. Hvis forbrugerne føler, at en virksomhed handler ærligt med dem og kommunikerer de måder, hvorpå deres data vil blive brugt og opbevaret – og de potentielle fordele ved det – kan marketingteams fortsætte med at levere skræddersyet, personligt indhold til forbrugere, som de har investeret i tillidsopbygning med.
Are you compliant?
CookieHub automatically scans your website to detect cookies, ensuring all cookies are easily managed.